Spotkałaś się z taką sytuacją u siebie w firmie? Klient zapoznaje się z Twoją ofertą, a kiedy przychodzi do rozmowy o cenie i podajesz kwotę, słyszysz z jego strony niemal okrzyk „Jejku, dlaczego tak drogo!?” Czemu tak się dzieje? I co ważniejsze, co możesz zrobić, by takiej sytuacji uniknąć? Na te pytania postaram się odpowiedzieć […]
klient
Punkty styku – dlaczego mały element może mieć duże znaczenie
Wyobraź sobie taką sytuację. Jeden z bardziej znaczących banków w Polsce wysyła swoim klientom listy z istotnymi dla nich informacjami. Kurier niestety nie zastaje w domu wszystkich, którym ma doręczyć list, wobec tego po powrocie znajdują oni w skrzynce „awizo”.
Słów kilka o kliencie, albo po prostu wejdźmy do jego głowy
Trochę przewrotny jest tytuł dzisiejszego artykułu, bo niestety nikomu nie da się tak po prostu zajrzeć do głowy. W sumie da się, ale raczej i tak nie dowiedziałybyśmy się tego, czego chcemy. A my chcemy wiedzieć, co myśli nasz klient, czego pragnie, jakie ma problemy i potrzeby i w jaki sposób podejmuje decyzje zakupowe. Gdybyśmy […]